Condiciones de uso

1. Qué es el servicio

JadeHello es una plataforma para crear asistentes virtuales con inteligencia artificial que atienden a los clientes de tu empresa por chat en tu web y en WhatsApp. La presta Sergio Nsi Gonzales Obono, autónomo registrado en Guinea Ecuatorial con NIF 000.333.372SN-26/BN. Tienes todos sus datos en el aviso legal.

2. Tu cuenta y tu empresa

Eres responsable de tu cuenta, de lo que configuran tus bots y de la información que subes (instrucciones, documentos y textos). Debes tener derecho a usar esa información y mantenerla actualizada.

3. Usos prohibidos

Para proteger a tus clientes, a tu número de WhatsApp y a toda la plataforma, no puedes usar el servicio para:

• Enviar mensajes no solicitados o masivos (spam) ni escribir a personas que no han contactado contigo antes. Los bots solo responden a quien escribe primero.
• Vender o promocionar productos o servicios que WhatsApp y Meta prohíben, como apuestas y juegos de azar con dinero, contenido para adultos, armas, drogas, tabaco o productos y servicios fraudulentos. Consulta siempre las políticas vigentes de Meta.
• Difundir contenido ilegal, engañoso, discriminatorio o que suplante a otra persona o marca.
• Hacer creer a un cliente que habla con una persona. Los bots siempre se identifican como inteligencia artificial.
• Pedir a los clientes datos de tarjetas, contraseñas o información especialmente sensible.
• Usar el bot como un asistente de propósito general ajeno a tu negocio. Meta no lo permite en WhatsApp.
• Intentar saltarte los límites, las protecciones o la seguridad de la plataforma.

4. Transparencia con la inteligencia artificial

El chat muestra siempre un aviso de que el cliente habla con una inteligencia artificial, y no puedes ocultarlo. Las respuestas de la IA pueden contener errores: revisa tus bots, sobre todo en precios, plazos y condiciones. En temas médicos, legales o financieros, debe haber siempre una persona que revise y atienda.

5. WhatsApp y Meta

Para usar WhatsApp debes cumplir las políticas de WhatsApp Business y de Meta. Meta puede limitar o suspender un número según la calidad de tus conversaciones y los avisos de tus clientes. Esas decisiones son de Meta y escapan a nuestro control.

6. Datos de tus clientes

Tú eres el responsable del tratamiento de los datos personales de tus clientes y debes informarles y contar con una base legal para tratarlos. Respeta siempre las peticiones de baja de tus clientes.

Nosotros los tratamos por tu cuenta y solo para prestarte el servicio, siguiendo tus instrucciones. No los usamos para otros fines ni los comunicamos a nadie, salvo a los proveedores necesarios para el servicio que se indican en la política de privacidad (por ejemplo, los mensajes se envían a Claude, de Anthropic, para generar las respuestas) o si la ley nos obliga. Aplicamos medidas de seguridad para protegerlos y, cuando borras los datos o tu cuenta, se eliminan.

7. Suspensión

Podemos limitar o suspender una cuenta que incumpla estas condiciones, sin previo aviso en los casos graves. Verás el motivo en tu panel y podrás pedir que se revise. Mientras una cuenta está suspendida, sus bots no responden.

8. Disponibilidad y responsabilidad

El servicio se ofrece tal cual y no garantizamos que funcione sin interrupciones. En la medida que permita la ley, no respondemos de pérdidas indirectas ni de decisiones de terceros, como Meta o Anthropic.

9. Prueba gratuita y uso razonable

La prueba gratuita dura 7 días, no requiere tarjeta y se concede una vez por persona o empresa. Al terminar, tus bots se pausan (no se borra nada) hasta que actives un plan.

Los planes no limitan el número de mensajes: se diferencian por los modelos de IA que incluyen. Está pensado para un uso normal de un negocio. Si tu consumo de IA es muy superior al habitual, podemos hacer que tus asistentes respondan con un modelo más ligero para seguir atendiendo sin interrupciones, y te propondremos un plan a medida. Para evitar abusos y bucles, existe además un tope de seguridad de respuestas al mes.

10. Cambios

Podemos actualizar estas condiciones. Si el cambio es importante, te lo avisaremos en el panel.

11. Ley aplicable

Estas condiciones se rigen por las leyes de la República de Guinea Ecuatorial, sin perjuicio de los derechos que no puedan excluirse según la ley que te sea aplicable.