Política de privacidad y cookies
Última actualización: 6 de noviembre de 2026
1. Quién es el responsable
El responsable de tus datos es Sergio Nsi Gonzales Obono, autónomo con NIF 000.333.372SN-26/BN y dirección en B/ Perez (Mercamar), S/N, Malabo, Guinea Ecuatorial. Puedes escribirnos a sergiobusiness346@gmail.com. Tienes todos los datos en el aviso legal.
2. Dos situaciones distintas
- Si usas nuestra web o tienes una cuenta en JadeHello: decidimos cómo se tratan tus datos y somos responsables de ellos. Esta política se aplica directamente.
- Si hablas con el asistente de una empresa: la responsable de tus datos es esa empresa, que decide cómo los usa. JadeHello solo los trata por su cuenta, siguiendo sus instrucciones, para prestarle el servicio. Para ejercer tus derechos, dirígete a ella; si nos escribes a nosotros, se lo trasladaremos.
3. Qué datos tratamos
- Cuenta: correo electrónico, contraseña (nunca la vemos: se guarda protegida) y nombre de tu negocio.
- Contenido de tus bots: instrucciones, documentos, información de tu negocio, fotos y ajustes que subes.
- Uso y plan: plan contratado, consumo de inteligencia artificial, avisos y preferencias.
- WhatsApp: identificadores de tu número y de tu cuenta de WhatsApp Business, y los permisos de acceso, que se guardan cifrados.
- Contacto: nombre, correo y mensaje, cuando usas el formulario de contacto.
- Seguridad: una huella cifrada de tu dirección IP al registrarte, para evitar abusos, y registros técnicos de errores.
- Clientes de las empresas (por cuenta de cada empresa): mensajes e imágenes de la conversación, número de WhatsApp o identificador del chat, y el nombre, correo, teléfono y notas que se faciliten.
No pedimos datos de tarjetas. No necesitamos datos especialmente sensibles y pedimos a las empresas que no los soliciten a través de sus bots.
4. Para qué los usamos
- Crear y mantener tu cuenta y prestarte el servicio, incluidas las respuestas de los asistentes con inteligencia artificial.
- Enviarte avisos del servicio por correo. Puedes elegir cuáles recibes en la sección «Avisos» de tu panel.
- Responder a tus consultas y gestionar tu plan.
- Proteger la plataforma: evitar abusos, altas fraudulentas y errores.
- Cumplir nuestras obligaciones legales.
Lo hacemos porque es necesario para el contrato que nos une, porque nos lo pides, por nuestro interés legítimo en mantener el servicio seguro o porque la ley nos obliga. No vendemos tus datos ni los usamos para publicidad.
Las respuestas de los asistentes las genera una inteligencia artificial y pueden contener errores. No tomamos con ella decisiones que produzcan efectos jurídicos sobre ti, y siempre se puede pedir hablar con una persona de la empresa.
5. Con quién los compartimos
Solo con los proveedores que necesitamos para prestar el servicio, que los tratan por nuestra cuenta:
- Supabase: base de datos y acceso a las cuentas (servidores en Irlanda).
- Vercel: alojamiento de la web y de la plataforma (empresa de Estados Unidos; servidores en Irlanda).
- Anthropic: inteligencia artificial Claude, que recibe los mensajes y la información del bot para generar las respuestas (Estados Unidos).
- Resend: envío de correos (empresa de Estados Unidos).
- Meta (WhatsApp): si conectas WhatsApp, los mensajes pasan por Meta, que también los trata según sus propias condiciones.
También los facilitaremos a las autoridades o tribunales cuando la ley nos obligue.
6. Dónde están tus datos
Los datos se guardan en servidores de Irlanda. JadeHello se gestiona desde Guinea Ecuatorial y algunos proveedores están en Estados Unidos, por lo que los datos pueden consultarse o tratarse fuera de tu país y fuera de la Unión Europea, en lugares cuya protección legal puede ser distinta. Usar el servicio implica estas transferencias, y aplicamos las medidas de seguridad de esta política.
7. Cuánto tiempo los guardamos
Mientras tu cuenta siga activa y durante el tiempo necesario para atender responsabilidades legales. Desde la sección Privacidad y datos de tu panel puedes borrar los datos de un cliente concreto o tu cuenta entera, y se eliminan en ese momento. Pueden permanecer durante un plazo limitado en copias de seguridad. Los mensajes de contacto se conservan mientras hagan falta para atenderte.
8. Tus derechos
Puedes pedir el acceso a tus datos, su rectificación y su cancelación o supresión, y oponerte a su tratamiento. Escríbenos a sergiobusiness346@gmail.com desde el correo de tu cuenta, y te responderemos lo antes posible.
Se aplica la Ley 1/2016 de Protección de Datos Personales de Guinea Ecuatorial. Puedes acudir a la autoridad competente de Guinea Ecuatorial si consideras que no hemos atendido bien tu petición.
Si estás en la Unión Europea o el Espacio Económico Europeo y se te aplica el Reglamento General de Protección de Datos, también tienes derecho a la limitación del tratamiento, a la portabilidad de tus datos y a retirar tu consentimiento, y a reclamar ante la autoridad de protección de datos de tu país.
9. Seguridad
Las conexiones van cifradas (HTTPS), los permisos de WhatsApp se guardan cifrados, cada empresa solo puede ver sus propios datos y el acceso a la administración exige verificación en dos pasos. Ningún sistema es infalible: si ocurriera un incidente que te afectara, te lo comunicaríamos.
10. Menores
JadeHello es un servicio para empresas y profesionales mayores de edad. No está dirigido a menores.
12. Cambios
Si cambiamos esta política, publicaremos aquí la nueva versión. Si el cambio es importante, te avisaremos en el panel.